1. Administrator danych
Polityka dotyczy strony internetowej durban.pl. Administratorem danych osobowych jest:
- Dariusz Urbańczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Durban Dariusz Urbańczyk,
- Al. T. Kościuszki 45 lok. 4, 90-514 Łódź,
- NIP 7251875751, REGON 100347551,
- e-mail: biuro@durban.pl.
Sklep internetowy sklep.durban.pl ma własną politykę prywatności: sklep.durban.pl/polityka-prywatnosci (otwiera się w nowej karcie).
2. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
Formularz kontaktowy
Formularz zbiera: imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail i model maszyny oraz opis usterki lub zakresu prac. Dane trafiają e-mailem do biura (biuro@durban.pl) razem z adresem IP i datą wysłania. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zapytanie, przygotować wycenę i zrealizować usługę.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy, na Twoje żądanie) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes: odpowiedź na korespondencję i ochrona przed nadużyciami).
Żeby chronić formularz przed spamem, serwer przez godzinę przechowuje skrót (hash SHA-256) adresu IP z czasem wysłania. Skrót służy tylko do limitu zgłoszeń z jednego adresu.
Telefon, e-mail i WhatsApp
Jeśli dzwonisz lub piszesz, przetwarzamy dane, które nam przekażesz (np. numer telefonu, adres e-mail, treść wiadomości), w tych samych celach i na tych samych podstawach co dane z formularza. Link „WhatsApp” otwiera komunikator WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited); korzystanie z niego podlega zasadom tej usługi.
Logi serwera
Serwer zapisuje standardowe informacje o połączeniu (adres IP, data i godzina, adres strony, typ przeglądarki). Używamy ich do administrowania stroną i zapewnienia jej bezpieczeństwa (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Mapa dojazdu
Na stronie głównej i na stronie Kontakt widać statyczny podgląd mapy (dane © autorzy OpenStreetMap), który ładuje się z naszego serwera. Interaktywna mapa Google ładuje się dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę”. Od tej chwili Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) otrzymuje Twój adres IP i może zapisywać pliki cookies na zasadach własnej polityki prywatności. Bez kliknięcia strona nie łączy się z Google.
4. Pliki cookies, statystyki i zgody
Przy pierwszej wizycie wyświetlamy baner zgód CookieYes (CookieYes Limited). W banerze decydujesz, na które kategorie plików cookies się zgadzasz (analityczne, reklamowe, funkcjonalne). Twój wybór zapisujemy w pliku cookie „cookieyes-consent”, żeby baner nie pojawiał się przy każdej wizycie. Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać w ustawieniach zgód na stronie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które odbyło się przed jej wycofaniem.
Google Tag Manager i Google Analytics
Korzystamy z Google Tag Manager (narzędzia do zarządzania skryptami na stronie) i Google Analytics 4, żeby wiedzieć, jak odwiedzający korzystają ze strony: które podstrony czytają, skąd przychodzą i ile osób wysyła formularz kontaktowy. Dostawcą jest Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Google Analytics zapisuje pliki cookies (np. _ga, _ga_*) dopiero po Twojej zgodzie na cookies analityczne. Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Do czasu wyrażenia zgody działa tryb zgody Google (Consent Mode): narzędzia Google nie zapisują w Twojej przeglądarce plików cookies analitycznych ani reklamowych. Google może wtedy otrzymywać ograniczone informacje bez identyfikatorów zapisanych w cookies (np. o wyświetleniu strony), które służą do zbiorczych statystyk.
Tagi reklamowe Google
Jeśli prowadzimy kampanie Google Ads, po Twojej zgodzie na cookies reklamowe tagi Google mogą mierzyć skuteczność reklam (np. czy po kliknięciu reklamy wysłano formularz) i dopasowywać reklamy do Twoich zainteresowań (remarketing). Ustawienia reklam Google zmienisz na stronie myadcenter.google.com. Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Czat na stronie
Na stronie działa czat z asystentem AI (Yedi). Jeśli z niego skorzystasz, przetwarzamy treść rozmowy oraz dane, które w niej podasz (np. imię, telefon, e-mail, opis usterki), żeby odpowiedzieć na pytanie i przygotować kontakt z serwisem. Podstawa prawna: podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes w obsłudze zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Dostawcą czatu jest OnHype Jonasz Stańczyk, ul. Strusia 1b/7, 05-500 Piaseczno, NIP 1231542084, który przetwarza dane w naszym imieniu na podstawie umowy powierzenia. Odpowiedzi generują modele językowe AI dostawców współpracujących z OnHype; część z nich ma siedzibę w USA (podstawa transferu: EU-U.S. Data Privacy Framework lub standardowe klauzule umowne).
Czat działa na każdej podstronie i od razu po wejściu zapisuje w Twojej przeglądarce pliki cookies pb_anon_id (anonimowy identyfikator, do 12 miesięcy) i pitchbar_conv_id (identyfikator rozmowy, do 24 godzin), a po rozpoczęciu rozmowy także jej historię i stan okna czatu (localStorage). Są potrzebne do działania czatu, żeby rozmowa nie znikała przy przechodzeniu między podstronami. Nie służą do śledzenia ani reklamy. Możesz je usunąć w ustawieniach przeglądarki.
Odpowiedzi czatu mają charakter informacyjny; wiążące ustalenia (zakres i koszt naprawy) potwierdzamy telefonicznie lub mailowo.
Fonty są wczytywane z naszego serwera, bez Google Fonts. Mapa Google zapisuje pliki cookies dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę” (punkt 3).
Ustawienia cookies zmienisz w przeglądarce (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera) i w urządzeniu mobilnym (Android, iOS).
5. Odbiorcy danych
Dane mogą otrzymać wyłącznie podmioty, które pomagają nam prowadzić stronę i firmę:
- firma hostingowa seohost (utrzymanie strony i poczty elektronicznej, na podstawie umowy powierzenia),
- upoważnieni pracownicy i współpracownicy,
- kancelarie prawne i podmioty świadczące usługi IT, gdy jest to niezbędne,
- Google Ireland Limited: mapa po kliknięciu (punkt 3), a po Twojej zgodzie Google Analytics i tagi reklamowe (punkt 4),
- OnHype Jonasz Stańczyk (dostawca czatu Yedi) oraz jego podwykonawcy: infrastruktura chmurowa i dostawcy modeli AI,
- CookieYes Limited (obsługa banera zgód i zapis Twojego wyboru).
Google (mapa, Google Analytics, tagi reklamowe) oraz część dostawców modeli AI obsługujących czat Yedi mogą przetwarzać dane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w USA. Google LLC uczestniczy w programie EU-U.S. Data Privacy Framework; przekazanie danych odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych. Dane związane z banerem zgód przetwarza CookieYes Limited (Wielka Brytania) na zasadach opisanych w jej polityce prywatności.
6. Jak długo przechowujemy dane
Zapytania z formularza kontaktowego przechowujemy przez 12 miesięcy od ich otrzymania, a potem je usuwamy. Jeśli zawrzemy umowę, dane przechowujemy przez okres jej realizacji, a potem przez czas wymagany przepisami (np. rachunkowymi i podatkowymi) oraz do przedawnienia roszczeń.
Rozmowy z czatu przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi zapytania, nie dłużej niż czas korzystania przez nas z usługi czatu.
Dane statystyczne w Google Analytics są przechowywane nie dłużej niż 14 miesięcy.
7. Twoje prawa
Masz prawo żądać:
- dostępu do swoich danych,
- ich sprostowania,
- usunięcia,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- oraz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.
W tych sprawach napisz na biuro@durban.pl. Przysługuje Ci też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Zgodę na pliki cookies analityczne i reklamowe możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach zgód na stronie.
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie odpowiemy na zapytanie.
8. Bezpieczeństwo
Połączenie ze stroną jest szyfrowane (certyfikat SSL). Oprogramowanie używane do przetwarzania danych jest regularnie aktualizowane.
9. Zmiany polityki
Politykę aktualizujemy, gdy zmienia się sposób działania strony. Wersja z 27 października 2026 r.